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Modes de relation

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Comment établissez-vous la relation avec vos clientèles ?

Les modes de relation sont les moyens employés auprès de vos publics cibles, hors le produit ou service, destinés à favoriser :

  • L’acte d’achat, avec un vendeur, en self-service, online…
  • La satisfaction après-vente, le retour des marchandises, la garantie, le service…
  • La fidélisation et/ou la fréquence d’achat, les cartes, les points ou les miles…
  • La recommandation et le parrainage…

Les étapes du parcours clients peuvent définir chacune son propre mode de relations. Il y en a 10: Sensibilisation (à ses propres besoins), Recherche (d’alternatives), Sélection, Acquisition (de la clientèle), Découverte, Utilisation, Maintenance, Fidélisation, Recommandation, Engagement.

Modes de relation

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